年末年始の営業時間・休業告知の正しい伝え方

「休業のお知らせを出したつもりが、お客様に伝わっていなかった…」

年末年始にこんなトラブルを経験したことはありませんか？告知不足によるクレームは、一年の締めくくりに大きなストレスになります。

この記事では、確実にお客様に届く告知の方法を、すぐに使える例文とともに解説します。

これだけは押さえる！告知の3大原則

原則① 2週間前には告知開始

遅くとも1週間前。理想は2週間前からの告知スタート。

原則② 複数チャネルで告知

1つの方法だけでは届かない。最低3つ以上の方法で。

原則③ 日付＋曜日で明記

「12/30〜1/3」ではなく「12月30日（月）〜1月3日（金）」と書く。

告知スケジュール

┌─────────────────────────────────────────────────┐
│             告知タイムライン                      │
├─────────────────────────────────────────────────┤
│                                                 │
│  12月中旬        12月下旬          年末年始      │
│  ────┬────      ────┬────        ────┬────     │
│      │              │                │         │
│      ▼              ▼                ▼         │
│                                                 │
│  【初回告知】    【リマインド】    【当日確認】   │
│  ・LINE配信     ・SNS再投稿      ・店頭掲示     │
│  ・SNS投稿      ・LINE再配信     ・留守電設定   │
│  ・店頭POP      ・口頭案内                      │
│  ・Google設定                                   │
│                                                 │
└─────────────────────────────────────────────────┘

具体的なスケジュール

時期	やること	重要度
2週間前	LINE・メール配信、SNS投稿、Googleビジネスプロフィール設定	★★★
1週間前	店頭POP掲示、来店客への口頭案内開始	★★★
3日前	リマインド配信（LINE・SNS）	★★☆
最終営業日	改めて口頭案内、翌年の予約促進	★★☆
休業初日	留守電メッセージ設定、自動返信設定	★★★

告知に必ず含める5つの項目

┌─────────────────────────────────────────────────┐
│                                                 │
│   ① 休業期間     「12月30日（月）〜1月3日（金）」  │
│                                                 │
│   ② 最終営業日   「12月29日（日）18:00まで」     │
│                                                 │
│   ③ 営業再開日   「1月4日（土）10:00より」       │
│                                                 │
│   ④ 休業中の対応  「メールは1月4日以降に返信」   │
│                                                 │
│   ⑤ 感謝の言葉   「本年もありがとうございました」 │
│                                                 │
└─────────────────────────────────────────────────┘

媒体別の告知方法

1. LINE公式アカウント

最も開封率が高い（約80%）告知方法

配信のポイント

配信は午前中がおすすめ（開封率が高い）
文章は短く簡潔に（スクロールなしで読める長さ）
リッチメッセージで視覚的に伝える

2. Googleビジネスプロフィール

「近くの○○」検索で見つけてもらうために必須

設定しないと「営業時間不明」と表示され、来店機会を逃します。

設定手順

① Google検索で店舗名を検索
        ↓
② 「プロフィールを編集」をクリック
        ↓
③ 「営業時間」→「特別営業時間」を選択
        ↓
④ 日付ごとに「休業」または営業時間を設定
        ↓
⑤ 保存（反映まで10分程度かかる場合あり）

注意

7日以上連続で休む場合は「臨時休業」を設定
設定は早めに（直前だと反映が間に合わない可能性）

3. SNS（Instagram・X）

拡散力を活かした告知

投稿のポイント

ストーリーズとフィード投稿の両方で
ストーリーズは24時間で消えるので複数回投稿
ハイライトに保存して常に見られる状態に

効果的な投稿例

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  年末年始のお知らせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■ 休業期間
12月30日（月）〜 1月3日（金）

■ 年内最終営業
12月29日（日）18:00まで

■ 新年営業開始
1月4日（土）10:00〜

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

年末のご予約はお早めに！
本年もありがとうございました。
来年もよろしくお願いいたします。

#年末年始 #営業時間 #○○市 #店名

4. 店頭掲示（POP・ポスター）

来店客への直接告知

掲示場所

入口ドア（外から見える位置）
レジ横
待合スペース

デザインのポイント

日付を大きく表示
赤・黒の2色でシンプルに
A4サイズ以上で見やすく

5. ホームページ

検索からの流入対策

掲載位置

トップページの目立つ位置（ヘッダー下など）
お知らせ・ニュース欄
営業時間ページ

コピペで使える例文集

LINE・メール用（丁寧版）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
年末年始の営業についてのお知らせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

いつもご利用いただき、
誠にありがとうございます。

年末年始の営業日程をお知らせいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━

■ 年内最終営業日
12月29日（日）18:00まで

■ 休業期間
12月30日（月）〜 1月3日（金）

■ 新年営業開始
1月4日（土）10:00より通常営業

━━━━━━━━━━━━━━━━

※休業期間中のお問い合わせは
 1月4日以降に順次ご対応いたします。

本年も大変お世話になりました。
来年もどうぞよろしくお願いいたします。

良いお年をお迎えください。

○○○○（店名）

LINE・メール用（カジュアル版）

【年末年始のお休みのお知らせ】

いつもありがとうございます！

年末年始は下記の通り
お休みをいただきます。

-----------------------
休み：12/30（月）〜1/3（金）
-----------------------

年内最後は12/29（日）18時まで、
新年は1/4（土）から営業します！

年末はご予約が込み合いますので
お早めにご連絡ください♪

今年もありがとうございました！
良いお年を〜！

店頭POP用（シンプル版）

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃                                ┃
┃    年末年始休業のお知らせ        ┃
┃                                ┃
┃  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━  ┃
┃                                ┃
┃    【休業期間】                 ┃
┃                                ┃
┃    12月30日（月）               ┃
┃        ↓                       ┃
┃    1月3日（金）                 ┃
┃                                ┃
┃  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━  ┃
┃                                ┃
┃    年内最終：12/29（日）18時    ┃
┃    新年営業：1/4（土）10時〜    ┃
┃                                ┃
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

留守番電話用

お電話ありがとうございます。
○○○○でございます。

誠に恐れ入りますが、
12月30日から1月3日まで
年末年始の休業とさせていただいております。

1月4日より通常営業いたします。

お急ぎのご用件は、
留守番電話にメッセージをお残しください。
休み明けに折り返しご連絡いたします。

ご不便をおかけしますが、
よろしくお願いいたします。

よくある失敗と対策

失敗パターン	起こる問題	対策
告知が遅すぎた	予約が入ってしまう、来店してしまう	2週間前から告知開始
1つの媒体でしか告知しなかった	見ていない人に届かない	最低3媒体以上で告知
日付だけで曜日を書かなかった	勘違いが発生	必ず日付＋曜日で記載
Googleを更新し忘れた	「営業中」と誤表示される	特別営業時間を設定
休業中の対応を書かなかった	「連絡がない」とクレーム	対応時期を明記

休業中の対応設定

メール自動返信の設定

休業中にメールが来た場合の自動返信を設定しておきましょう。

件名：【自動返信】年末年始休業のお知らせ

○○○○をご利用いただきありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、当店は現在
年末年始の休業期間中でございます。

【休業期間】
12月30日（月）〜 1月3日（金）

お問い合わせへのご返信は、
1月4日（土）以降、順次対応いたします。

ご不便をおかけしますが、
何卒よろしくお願いいたします。

○○○○

告知チェックリスト

休業前に確認しておきましょう。

告知媒体

LINE公式アカウントで配信した
Googleビジネスプロフィールの特別営業時間を設定した
Instagram（フィード＋ストーリーズ）に投稿した
X（Twitter）に投稿した
ホームページに掲載した
店頭にPOP・ポスターを掲示した

内容確認

休業期間を日付＋曜日で記載した
最終営業日・時間を記載した
営業再開日・時間を記載した
休業中の問い合わせ対応について記載した

休業中の設定

留守番電話のメッセージを変更した
メールの自動返信を設定した
予約システムを休業設定にした

まとめ

年末年始の営業告知で大切なのは、「早めに」「複数の方法で」「明確に」 伝えること。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
        告知成功の3つのポイント
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

    ① 2週間前から告知開始

    ② LINE・Google・SNS・店頭の4点セット

    ③ 日付＋曜日＋時間まで明記

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

この記事の例文とチェックリストを活用して、トラブルのない年末年始を過ごしましょう。

関連記事：

SAiKYO BUSiNESS

年末年始の営業時間・休業告知の正しい伝え方【例文・テンプレート付き】

こんなお悩みありませんか？

広告予算が限られている

集客効果の測定が困難