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美容師が知っておきたいカウンセリング技術の基本
お客様との信頼関係を築き、満足度を高めるためのカウンセリング技術。具体的な質問テクニックから心理学的アプローチまで実践的に解説。
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顧客満足度向上とリピート率アップのための接客テクニックやCRM活用のノウハウ。
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お客様がサロンを使い続ける理由の1位は「ネット予約できる」、2位は「自宅から近い」。美容センサスの調査をもとに、来店前・来店時・施術中・退店時・来店後の5つの場面で、続けてもらうために整えることを解説します。
お客様に愛され続けるサロンの秘訣は接客にあり。顧客満足度を向上させる具体的なテクニックをご紹介。